Ik ben het niet eens met de afrekening service- of stookkosten. Wat kan ik doen?

Vul het contactformulier} in op onze website. Geef duidelijk aan waarom je het niet eens bent met de afrekening.

Andere vragen

Wanneer ontvang ik het geld van de afrekening service- of stookkosten?
Je ontvangt het geld van de afrekening service- of stookkosten binnen 14 dagen op je rekening. Heb je een betaalachterstand én is daar de deurwaarder voor ingeschakeld? Dan verrekenen wij het bedrag met je achterstand.
Betaal ik administratiekosten voor het afrekenen van de servicekosten?
Jaarlijks ontvang je een afrekening van de servicekosten. Hier betaal je administratiekosten voor. Vanaf de servicekostenafrekening van 2025 zie je deze kosten voor het eerst apart op je afrekening staan. Zo is duidelijk welk bedrag je aan administratiekosten betaalt.

Deze kosten zijn niet nieuw. Je betaalde deze administratiekosten altijd al, maar ze waren toen niet apart te zien op je afrekening. Vanaf nu zie je precies waar je voor betaalt.

Hoe worden de administratiekosten berekend?
De administratiekosten zijn minimaal € 7,50 en maximaal € 75,00 per afrekening.
Deze bedragen zijn vastgesteld door de Huurcommissie.
Waarom moet ik bijbetalen voor de afrekening stookkosten?
Als de kosten hoger zijn dan je betaalde voorschot dan moet je het verschil bijbetalen. Verschillende redenen kunnen zorgen voor een hoger verbruik. Is misschien het aantal bewoners gewijzigd, of ben je meer thuis geweest? Hebben we een koude winter gehad? Ook zijn de energieprijzen belangrijk.
Wil je meer inzicht in je verbruik, gebruik dan de Ista-app.